【新质生产力】聚力思变向未来 乘势笃行越新峰——复合材料分公司出口业务向“新”行
发布时间：
2024-07-11
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2024年上半年，复合材料分公司紧扣股份公司“强外贸、调结构、去库存、扩产能”的工作部署，把握形势变化、把准工作方向、明确工作重心，坚决贯彻“对内深挖降本，对外调结构、强外贸”整体工作思路与方向，全力以赴推进重点工作，加快培育外贸新动能，助力公司发展新质生产力。
走出新路扩市场 强化服务促发展
走进复合材料分公司生产车间，一派繁忙的生产景象呈现眼前，员工们有序生产、打包、出货，整装待发的各类产品将从这里运往世界各地。
复合材料分公司车间内，员工们正在有序打包
复合材料分公司总经理汪奇星介绍，近年来，按照公司党委的部署，复合材料分公司聚焦主营业务，积极融入“一带一路”共建国家出口贸易，规模持续增长。今年上半年，出口销售占比已达45%，出口量同比增长61.4%，完成预算68.6%；其中“一带一路”出口覆盖14个国家地区，同比增长175%。为确保订单准时交付给南美、东欧、中东等地区，今年以来，公司进一步强化“客户为上”的核心价值观，全力抢抓订单，满足客户需求。
2023年以来，复合材料分公司积极“走出去”，聚焦不同语言环境下的贸易政策、对华政策，研究潜在市场的进口关税优惠及减免政策，提前构思贸易壁垒及反倾销措施，以本地化思维模式理解不同语言环境下的行为习惯，为客户提供个性化服务。今年年初，巴西客户提出了利用外贸公司进口的方法合理降低进口税费的需求。在充分沟通后，公司快速响应布局，依托现有的信保平台，反馈客户诉求，顺利解决问题，为后续稳定合作打下了坚实的服务基础。
客户至上情深切 服务入微誉在前
5月，英国客户发来紧急消息，“我们的货物纸箱破损，请问如何处理？”接到反馈后，公司立即组织协调，及时调整采购纸箱数量，按不同规格合理增加备货，以提前防范，及时应对纸箱破损情况；同时，针对此次情况不断复盘，找出问题症结，在内部普及纸箱包装规范标准，杜绝因包装箱规格不匹配导致的破损。
展会上，市场部负责人正在为国外客户介绍产品
此类案例在复合材料分公司屡见不鲜。以“情”为要，以“誉”为重，成为公司客户满意度逐年提升的“秘密武器”。2024年，公司再次升级服务响应标准和措施，聚焦客户“粘性”的培养与“维保”两个方面，根据客户反馈中的薄弱项，针对性优化提升方案，细化指标分解，切实做到提升举措可落地、工作推进有机制、监督考核有抓手。此外，引导员工树立产品全生命周期“大客服”理念，主动及时跟踪到货后的包装完整情况，从源头解决客诉问题。通过多点发力，今年上半年，客户满意度已达近5年来最高值。
因需而动促优化 顺势而为谋发展
“换位用户思维，才能取得市场主动权”。复合材料分公司主动捕捉客户关注点，深入思考与行业标杆的差距，以问题为导向，潜心打磨产品，不断优化产品及贸易结构。
等客户来，不如请客户来。公司热情邀约意向客户来访，取得明显成效。“来之前不知道国风这么大，且产品品种丰富，来访之后我们放心多了，期待与你们更加深入的合作！”新客户受邀来到公司，实地参观考察了解产线的一系列情况后，都不禁发出感叹，并第一时间发起合作。同时，为进一步提高客户对产品的信任度，在首单到货后，公司借客户来华之际积极安排会面，听取客户关于首单的反馈，并作专项提升，合理安排内部生产并班调整，满足客户对于快交货的需求，实现了良性互动，订单持续稳定。
未来，复合材料分公司将坚持“以市场为中心，以客户为出发点”不动摇，以高品质、强服务及充分的特色价值抢占先机，加快培育外贸新动能，切实推进公司外贸高质量发展。
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